Chính sách chất lượng
Cập nhật lần cuối: 29/05/2026
Công Ty TNHH Phần Mềm Công Nghệ Cơ Bản (MST 0315400019, sau đây gọi là "AcelleMail" hoặc "Nhà cung cấp") sở hữu bản quyền và là đơn vị vận hành phần mềm AcelleMail. Chính sách này mô tả các tiêu chuẩn và cam kết về chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà Nhà cung cấp duy trì.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách áp dụng cho tất cả khách hàng đang sử dụng:
- Gói thuê bao (SaaS / cloud-hosted) — phần mềm chạy trên hạ tầng của Nhà cung cấp, truy cập qua trình duyệt.
- Bản quyền sử dụng vĩnh viễn (One-off license / self-hosted) — phần mềm cài đặt trên hạ tầng của Khách hàng.
- Gói Free / Trial dùng thử miễn phí.
2. Tiêu chuẩn phát triển sản phẩm
- Mỗi bản phát hành (release) phải vượt qua bộ kiểm thử tự động (automated E2E test) và kiểm tra thủ công (manual QA) trước khi công bố.
- Mọi thay đổi mã nguồn phải qua quy trình review và security review trước khi đưa vào nhánh phát hành.
- Lỗi bảo mật được vá ưu tiên, kể cả ngoài lịch phát hành thông thường.
- Tài liệu sử dụng (Knowledge Base) và tài liệu kỹ thuật cho lập trình viên được cập nhật song hành với các bản phát hành.
3. Phân loại và xử lý lỗi
| Mức độ | Tiêu chí | Cam kết xử lý |
|---|
| P0 — Khẩn cấp | Toàn bộ hệ thống không khả dụng / mất dữ liệu / lỗ hổng bảo mật nghiêm trọng | Tiếp nhận ≤ 1 giờ, khắc phục ≤ 24 giờ |
| P1 — Cao | Tính năng cốt lõi (gửi mail, danh sách, automation) không hoạt động | Tiếp nhận ≤ 4 giờ làm việc, khắc phục ≤ 3 ngày làm việc |
| P2 — Trung bình | Tính năng phụ lỗi nhưng có giải pháp thay thế | Tiếp nhận ≤ 1 ngày làm việc, khắc phục trong bản phát hành kế tiếp |
| P3 — Thấp | Lỗi mỹ thuật, lỗi văn bản, yêu cầu cải tiến | Tiếp nhận ≤ 3 ngày làm việc, ưu tiên theo roadmap |
Lưu ý: Các mức trên là cam kết nỗ lực (best-effort commitment), không phải SLA theo hợp đồng — trừ khi hai bên có thoả thuận bằng văn bản (gói Enterprise).
4. Mức độ phục vụ (cho gói thuê bao)
- Uptime mục tiêu: 99,5%/tháng cho gói SaaS (không tính thời gian bảo trì đã thông báo trước tối thiểu 48 giờ).
- Bảo trì định kỳ: Ngoài giờ cao điểm Việt Nam (00:00–05:00 ICT), thông báo trước qua email và banner trong hệ thống.
- Sao lưu dữ liệu: Sao lưu tự động hàng ngày, lưu giữ tối thiểu 30 ngày. Khôi phục theo yêu cầu hợp lệ của Khách hàng (có tính phí với yêu cầu khôi phục một phần).
5. Bảo mật và bảo vệ dữ liệu
- Mọi kết nối được mã hoá TLS 1.2 trở lên.
- Mật khẩu được hash theo chuẩn hiện hành (bcrypt/argon2).
- Hỗ trợ xác thực 2 yếu tố (2FA) cho mọi tài khoản.
- Tuân thủ Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân (2025, hiệu lực 1/1/2026) và Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân (xem Chính sách bảo mật).
- Chúng tôi không bao giờ lưu trữ số thẻ tín dụng đầy đủ — mọi giao dịch thẻ đều do cổng thanh toán bên thứ ba xử lý (xem Quy định thanh toán).
6. Giới hạn trách nhiệm
Phần mềm được cung cấp theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và "nỗ lực tối đa" (best-effort). Nhà cung cấp nỗ lực tối đa để duy trì chất lượng nhưng không cam kết tuyệt đối:
- Phần mềm hoàn toàn không có lỗi (bug-free).
- Dịch vụ không bị gián đoạn 100% thời gian.
- Kết quả kinh doanh cụ thể của Khách hàng khi sử dụng phần mềm.
7. Phản ánh chất lượng
