Chính sách giao nhận hàng
Cập nhật lần cuối: 29/05/2026
AcelleMail là sản phẩm phần mềm số (digital product). Việc "giao hàng" diễn ra hoàn toàn qua kênh điện tử — không vận chuyển hàng hoá vật lý. Chính sách này định nghĩa rõ thời điểm bàn giao, hình thức bàn giao và trách nhiệm các bên cho từng loại sản phẩm.
1. Định nghĩa "bàn giao hoàn tất"
Việc bàn giao được coi là hoàn tất tại các thời điểm sau:
- Gói thuê bao (SaaS / cloud-hosted): Khi tài khoản Khách hàng được kích hoạt thành công và Khách hàng có thể đăng nhập vào hệ thống tại acellemail.com.
- Bản quyền vĩnh viễn (one-off license / self-hosted): Khi license key + đường dẫn tải mã nguồn được gửi tới email Khách hàng đã đăng ký.
Sau thời điểm bàn giao hoàn tất, Khách hàng được coi là đã nhận hàng và Nhà cung cấp đã hoàn thành nghĩa vụ giao hàng theo hợp đồng.
2. Thời gian bàn giao
| Loại sản phẩm | Thời gian bàn giao | Hình thức |
|---|
| Free / Trial | Tức thì (≤ 5 phút sau khi đăng ký) | Email kích hoạt + truy cập dashboard |
| SaaS trả phí (thanh toán quốc tế Visa/Master/PayPal) | Tức thì (≤ 15 phút) | Email + truy cập dashboard |
| SaaS trả phí (chuyển khoản ngân hàng nội địa) | Trong vòng 1 ngày làm việc kể từ khi xác nhận nhận được tiền | Email + truy cập dashboard |
| Bản quyền vĩnh viễn (self-hosted) | ≤ 7 ngày làm việc sau khi thanh toán thành công | Email chứa license key + link tải mã nguồn + hướng dẫn cài đặt |
| Add-on / Credit pack mua trên gói thuê bao | Tức thì (≤ 5 phút sau thanh toán) | Credit / quota được nạp vào tài khoản hiện hành; thông báo qua email |
| Plugin premium mua riêng (one-off) | Tức thì (≤ 15 phút) | Plugin được kích hoạt trên tài khoản; email chứa hướng dẫn sử dụng |
| Dịch vụ tuỳ biến (custom dev, migration, training) | Theo thoả thuận tại đơn đặt hàng | Bàn giao kết quả theo từng giai đoạn (milestone) đã thoả thuận |
| Enterprise / hợp đồng riêng | Theo thoả thuận tại hợp đồng | Email + onboarding call + bàn giao trực tiếp |
3. Phí giao hàng
Tất cả các hình thức bàn giao đều miễn phí. Không có phí vận chuyển, phí xử lý hay phí kích hoạt phát sinh ngoài giá gói đã công bố trên trang Bảng giá.
4. Kiểm tra sản phẩm sau khi nhận
Sau khi bàn giao hoàn tất, Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra ngay:
- Đăng nhập thành công vào tài khoản (đối với gói SaaS) hoặc tải xuống được mã nguồn + kích hoạt được license key (đối với one-off).
- Gói dịch vụ và các tính năng tương ứng đã được kích hoạt đúng theo đơn đặt mua.
- Thông tin hoá đơn (nếu yêu cầu) đã chính xác.
Mọi vấn đề về việc bàn giao phải được phản ánh tới Nhà cung cấp trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm bàn giao hoàn tất.
Lưu ý: Thời hạn 7 ngày kiểm tra giao nhận này độc lập với thời hạn 14 ngày đổi/hoàn tiền của gói thuê bao SaaS — xem Chính sách đổi trả & hoàn tiền.
5. Trường hợp bàn giao không thành công
Nếu sau khi đã thanh toán thành công mà Khách hàng chưa nhận được tài khoản hoặc license key trong thời gian quy định ở Mục 2, vui lòng liên hệ ngay:
Nhà cung cấp sẽ xác minh và hoàn tất bàn giao trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được phản ánh hợp lệ. Trường hợp lỗi xuất phát từ Nhà cung cấp, Khách hàng có quyền yêu cầu hoàn tiền theo Chính sách đổi trả & hoàn tiền.
6. Lưu ý quan trọng
- Email kích hoạt/license key được gửi tới chính địa chỉ email Khách hàng đã đăng ký khi mua hàng. Khách hàng vui lòng kiểm tra cả mục Spam/Promotions trước khi báo lỗi.
- Đối với gói one-off (self-hosted), giá đã công bố không bao gồm dịch vụ cài đặt. Khách hàng tự cài đặt theo hướng dẫn tại Knowledge Base hoặc thuê dịch vụ cài đặt riêng (báo giá theo yêu cầu).
- Sau khi Khách hàng đăng nhập thành công vào tài khoản SaaS hoặc tải xuống mã nguồn bản one-off, việc bàn giao được coi là hoàn tất và áp dụng các điều khoản hoàn tiền tại Chính sách đổi trả.
7. Liên hệ
