Điều khoản dịch vụ

Cập nhật lần cuối: 27 tháng 5, 2026.

Điều khoản dịch vụ này điều chỉnh các sản phẩm và dịch vụ AcelleMail được Công ty TNHH Phần Mềm Công Nghệ Cơ Bản (Việt Nam) bán trực tiếp từ trang web này: bản quyền ứng dụng AcelleMail, gói đăng ký hỗ trợ, AI credits, plugin cao cấp và dịch vụ phát triển tuỳ chỉnh. Chúng tôi là nhà cung cấp, bên thu thanh toán và đầu mối hỗ trợ duy nhất cho tất cả.

Liên kết nhanh: Nhà cung cấp · Dịch vụ là gì · Giá & thanh toán · Hoàn tiền · Sử dụng hợp lý · Dữ liệu & bảo mật · Bảo đảm · Chấm dứt & thay đổi · Khiếu nại & tranh chấp

Bạn đang mua từ ai

Các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp bởi Công ty TNHH Phần Mềm Công Nghệ Cơ Bản ("chúng tôi", "Nhà cung cấp"), một công ty đăng ký tại Cộng hoà Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, mã số đăng ký kinh doanh (ĐKKD) 0315400019, địa chỉ đăng ký 1202 Nguyễn Văn Quá, Tân Thới Hiệp, Thành phố Hồ Chí Minh 700000, Việt Nam. Liên hệ hỗ trợ: support@acellemail.com.

Dịch vụ là gì

Acelle Support & Service Entitlement là gói đăng ký định kỳ làm chỗ dựa cho một bản cài đặt AcelleMail đang hoạt động. Tuỳ vào cấp độ bạn chọn (Essential, Plus, Pro, hoặc Max), Dịch vụ có thể bao gồm:

Truy cập các bản cập nhật sản phẩm và knowledge base hỗ trợ công khai.
Hỗ trợ qua email (ưu tiên ở các cấp cao hơn; tiêu chuẩn ở Essential).
Hỗ trợ cài đặt và nâng cấp từ kỹ sư của chúng tôi.
AI credits có thể sử dụng qua plugin AcelleMail AI tuỳ chọn (có sẵn từ Plus trở lên).
Plugin cao cấp và quyền truy cập sớm vào tính năng mới (Pro trở lên).
Dịch vụ phát triển plugin tuỳ chỉnh trong phạm vi hệ sinh thái Acelle (Max).

Nội dung chính xác của từng cấp độ được mô tả ở trang gói hỗ trợ. Dịch vụ được phân phối vào bản cài đặt AcelleMail của bạn hoặc trực tiếp từ trang web này khi áp dụng. Bản quyền ứng dụng AcelleMail được bán riêng trên trang web này — bạn phải sở hữu một license AcelleMail hợp lệ để sử dụng hầu hết các thành phần của Dịch vụ.

Khi Dịch vụ bao gồm tính năng AI, các tính năng đó dựa vào nhà cung cấp mô hình ngôn ngữ lớn của bên thứ ba (như OpenAI và Anthropic) đóng vai trò sub-processor của chúng tôi. Chúng tôi không đảm bảo bất kỳ mô hình, thời gian phản hồi hoặc chất lượng output cụ thể nào; output của AI mang tính thống kê và có thể chứa lỗi, thiếu sót hoặc thông tin bịa đặt. Bạn chịu trách nhiệm xem xét output AI trước khi gửi cho subscriber.

Giá và thanh toán

Acelle Support & Service Entitlement được bán dưới hai hình thức có thể kết hợp:

Gói đăng ký. Phí định kỳ hàng tháng hoặc hàng quý gắn với một cấp độ (Essential, Plus, Pro, Max) bao gồm các quyền lợi được mô tả trên trang gói hỗ trợ, bao gồm cả mức phân bổ AI credits cơ bản khi cấp đó có hỗ trợ. Đăng ký tự động gia hạn cuối mỗi kỳ theo mức giá hiện hành cho đến khi bạn huỷ. Bạn có thể huỷ bất cứ lúc nào từ trang thanh toán tài khoản; Huỷ chỉ ngăn lần gia hạn tiếp theo; chúng tôi không hoàn tiền hồi tố cho kỳ thanh toán hiện tại, trừ khi luật bảo vệ người tiêu dùng tại nơi bạn cư trú có quy định khác.
Gói credit. Mua thêm một lần các AI request credit bổ sung, dành cho người đăng ký ở các cấp có hỗ trợ AI. Credit không hết hạn miễn là tài khoản của bạn duy trì tình trạng tốt. Credit được tiêu thụ theo số lượng request và theo đơn giá của mô hình được sử dụng (chi phí từng mô hình được hiển thị trên dashboard tài khoản trước mỗi request).

Phần phân bổ đăng ký chưa dùng trong một kỳ thanh toán không được chuyển sang kỳ sau. Số dư của gói credit chỉ được tiêu thụ sau khi phần phân bổ đăng ký của kỳ hiện tại đã cạn.

Tất cả giá trên trang web này được hiển thị chưa bao gồm thuế. VAT / GST / thuế bán hàng (nếu có) sẽ được tính tại bước thanh toán dựa trên quốc gia của bạn, và cộng vào tổng đơn hàng ở những khu vực mà chúng tôi có nghĩa vụ thu thuế theo luật.

Hoàn tiền

Thời hạn hoàn tiền 14 ngày — chỉ áp dụng khi chưa sử dụng. Nếu bạn chưa tiêu thụ bất kỳ quyền lợi nào của Dịch vụ (chưa mở ticket hỗ trợ, chưa chạy AI request, chưa tải plugin, chưa bắt đầu công việc phát triển tuỳ chỉnh) đối với đơn mua, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền đầy đủ trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao dịch bằng cách liên hệ support@acellemail.com. Khi bạn đã sử dụng Dịch vụ, bạn được coi là đã từ bỏ quyền rút lui (right of withdrawal) theo quy định bán hàng từ xa của EU / UK đối với đơn mua đó, và giao dịch trở nên không hoàn tiền trừ khi luật yêu cầu. Việc bạn bắt đầu sử dụng Dịch vụ trong 14 ngày được hiểu là bạn đồng ý cho chúng tôi thực hiện Dịch vụ ngay lập tức, và bạn từ bỏ quyền rút lui đối với phần Dịch vụ bạn đã sử dụng.

Khoản hoàn tiền được phê duyệt sẽ được trả về phương thức thanh toán gốc, thường trong vòng 14 ngày làm việc kể từ khi phê duyệt. Đối với chargeback, hoàn thuế hoặc các trường hợp người tiêu dùng theo luật rơi ngoài thời hạn nêu trên, vui lòng liên hệ support@acellemail.com để chúng tôi xem xét trường hợp của bạn theo quy định bảo vệ người tiêu dùng áp dụng.

Các gói credit đã mua nhưng chưa tiêu thụ tuân theo cùng quy tắc 14 ngày. Khách hàng đăng ký có thể huỷ các lần gia hạn trong tương lai bất cứ lúc nào; các kỳ đã thanh toán không hoàn tiền theo tỷ lệ trừ khi luật bảo vệ người tiêu dùng địa phương yêu cầu.

Sử dụng hợp lý

Bạn không được sử dụng Dịch vụ, trực tiếp hoặc gián tiếp, để:

Tạo hoặc phân phối nội dung vi phạm luật áp dụng tại khu vực pháp lý của bạn hoặc tại khu vực pháp lý của người nhận — bao gồm email thương mại không được yêu cầu ở quy mô lớn vi phạm CAN-SPAM, GDPR, CASL, PECR hoặc các quy định chống spam tương đương.
Tạo nội dung khiêu dâm tường minh, nội dung tình dục hoá trẻ vị thành niên, nội dung mô tả hành vi không đồng thuận, hoặc nội dung cổ vũ bạo lực, tự gây hại hoặc khủng bố.
Tạo nội dung xâm phạm bản quyền, nhãn hiệu, bí mật thương mại hoặc các quyền sở hữu trí tuệ khác của bên thứ ba.
Tạo hình ảnh deepfake, voice clone, face-swap hoặc các phương tiện truyền thông tổng hợp khác giả mạo người thật mà không có sự đồng ý được ghi nhận của họ.
Tạo lời khuyên y tế, pháp lý hoặc tài chính gây hiểu nhầm và trình bày như ý kiến chuyên gia; tạo nội dung cho các tuyên bố giả khoa học hoặc lừa đảo.
Tạo nội dung cho mô hình kim tự tháp, đa cấp, đánh giá giả, lời chứng thực giả hoặc các hình thức marketing lừa đảo khác.
Thăm dò, dịch ngược (reverse-engineer), scrape hoặc cố gắng trích xuất dữ liệu huấn luyện, trọng số mô hình hoặc system prompt từ Dịch vụ hoặc từ các nhà cung cấp mô hình bên dưới.
Bán lại hoặc cấp phép lại Dịch vụ cho bên thứ ba như một API độc lập, hoặc gói nó vào một sản phẩm cạnh tranh được cung cấp cho công chúng.
Sử dụng sản phẩm bàn giao của Dịch vụ (plugin cao cấp, mã được phát triển tuỳ chỉnh, hiện vật hỗ trợ) cho bản cài đặt AcelleMail thuộc gói đăng ký của bạn.
Vận hành Dịch vụ trong các ngành hoặc cho mục đích bị cấm bởi chính sách sử dụng của các nhà cung cấp LLM ở phía sau (upstream) hoặc bị cấm bởi luật pháp hiện hành.

Chúng tôi có thể tạm dừng hoặc chấm dứt quyền truy cập Dịch vụ của bạn mà không hoàn tiền nếu chúng tôi xác định, với thiện chí, rằng bạn đã vi phạm chính sách sử dụng hợp lý này một cách trọng yếu. Đối với các trường hợp không rõ ràng, chúng tôi sẽ liên hệ trước khi tạm dừng nếu tình huống cho phép.

Dữ liệu, bảo mật và bảo mật thông tin

Ticket hỗ trợ, prompt bạn gửi đến các tính năng AI của Dịch vụ và các output trả về được chúng tôi và các nhà cung cấp mô hình bên dưới xử lý chỉ nhằm cung cấp và cải thiện Dịch vụ. Chúng tôi không bán prompt, output hoặc nội dung hỗ trợ cho bên thứ ba, và chúng tôi không sử dụng prompt của khách hàng để huấn luyện mô hình của riêng mình. Khi dữ liệu Dịch vụ chứa dữ liệu cá nhân của subscriber, bạn đóng vai trò Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân và chúng tôi đóng vai trò Bên Xử lý dữ liệu cá nhân theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân Việt Nam (hiệu lực 1 tháng 1, 2026) và Nghị định 13/2023/NĐ-CP; toàn bộ cách xử lý, thời gian lưu giữ, danh sách sub-processor và chi tiết chuyển dữ liệu xuyên biên giới được tài liệu hoá trong Chính sách bảo mật của chúng tôi.

Khả dụng Dịch vụ và bảo đảm

Dịch vụ được cung cấp trên cơ sở nỗ lực tối đa hợp lý về mặt thương mại mà không có thoả thuận mức dịch vụ (SLA) tường minh. Output AI mang tính thống kê và chưa được kiểm chứng; bạn phải tự xem xét nội dung do AI tạo ra trước khi dựa vào nó cho các quyết định kinh doanh hoặc gửi cho subscriber. Tới mức tối đa được luật cho phép, Dịch vụ được cung cấp "nguyên trạng" (as-is) không có bảo đảm nào. Trong mọi kỳ 12 tháng liên tục, tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của chúng tôi đối với mọi khiếu nại phát sinh từ Dịch vụ hoặc bản quyền ứng dụng AcelleMail không vượt quá số tiền bạn đã thực trả cho chúng tôi trong kỳ đó.

Tạm dừng, chấm dứt và thay đổi

Một trong hai bên có thể chấm dứt mối quan hệ bất cứ lúc nào: bạn bằng cách huỷ gói đăng ký và không mua thêm credit, chúng tôi bằng cách gửi thông báo bằng văn bản qua địa chỉ email trên tài khoản của bạn. Chúng tôi có thể tạm dừng quyền truy cập ngay lập tức khi vi phạm trọng yếu chính sách sử dụng hợp lý, khi không thanh toán sau thời gian gia hạn 7 ngày, hoặc khi luật yêu cầu. Khi chấm dứt, số dư gói credit chưa sử dụng chỉ được hoàn trong thời hạn 14 ngày nêu trên. Bản quyền ứng dụng AcelleMail vĩnh viễn của bạn, sau khi đã mua, không bị ảnh hưởng bởi việc chấm dứt gói đăng ký.

Chúng tôi có thể thay đổi các điều khoản này — ví dụ để thêm mô hình mới, thay đổi giá cấp độ, hoặc cập nhật chính sách sử dụng hợp lý để phản ánh chính sách của nhà cung cấp phía trên. Các thay đổi trọng yếu sẽ được thông báo qua email đến địa chỉ trên tài khoản của bạn ít nhất 30 ngày trước khi có hiệu lực. Nếu bạn không đồng ý, bạn có thể huỷ và được hoàn tiền theo tỷ lệ cho phần đăng ký đã trả trước nhưng chưa sử dụng.

Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Gửi khiếu nại đến support@acellemail.com. Chúng tôi hướng tới phản hồi xác nhận trong vòng 2 ngày làm việc và cung cấp phản hồi có nội dung trong vòng 10 ngày làm việc. Các tranh chấp không thể giải quyết giữa chúng ta được điều chỉnh bởi luật của Cộng hoà Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam và thuộc thẩm quyền giải quyết riêng của Toà án có thẩm quyền tại Việt Nam, không làm ảnh hưởng đến các quyền bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc theo pháp luật nơi bạn thường trú.

Liên hệ

Bản quyền ứng dụng, thanh toán đăng ký, hỗ trợ, hoàn tiền, AI credits, plugin cao cấp và phát triển tuỳ chỉnh: support@acellemail.com.