Quy định và hình thức thanh toán
Cập nhật lần cuối: 29/05/2026
Tài liệu này mô tả các phương thức thanh toán được hỗ trợ, đồng tiền, chu kỳ thanh toán, hoá đơn VAT, biện pháp bảo mật và quy trình xử lý thanh toán thất bại / chậm.
1. Sản phẩm có thể thanh toán
AcelleMail có 3 loại sản phẩm với cơ chế thanh toán khác nhau (xem chi tiết tại Chính sách đổi trả Mục 0):
- Gói thuê bao (Subscription): trả định kỳ tháng / năm, tự động gia hạn. Phí gói đã bao gồm quyền truy cập phần mềm + plugin gói kèm + hạn ngạch + mức hỗ trợ tương ứng.
- Add-on / Credit pack: mua bổ sung trên gói thuê bao (sending credit, email verification credit, dung lượng…). Trả 1 lần, có hoá đơn riêng cho mỗi lần mua.
- Bản quyền vĩnh viễn / Plugin one-off / Dịch vụ tuỳ biến: trả 1 lần, không gia hạn tự động.
Tất cả 3 loại sản phẩm trên dùng chung danh sách phương thức thanh toán dưới đây.
2. Đồng tiền thanh toán — quy định pháp luật Việt Nam
Theo Điều 22 Pháp lệnh Ngoại hối số 28/2005/PL-UBTVQH11 (sửa đổi, bổ sung bởi Pháp lệnh số 06/2013/PL-UBTVQH13) và Điều 3, Điều 4 Thông tư 32/2013/TT-NHNN của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, đồng tiền sử dụng trong giao dịch của AcelleMail được quy định theo tư cách cư trú của Khách hàng:
2.1. Đối với Người cư trú (Khách hàng tại Việt Nam) — bắt buộc thanh toán bằng Đồng Việt Nam (VND)
Mọi giao dịch, thanh toán, niêm yết giá, quảng cáo, định giá, ghi giá trong hợp đồng và các hình thức tương tự trên lãnh thổ Việt Nam phải thực hiện bằng VND (Điều 22 Pháp lệnh Ngoại hối 2005). AcelleMail không chấp nhận thanh toán bằng ngoại tệ từ Người cư trú trừ các trường hợp được pháp luật cho phép tại Điều 4 Thông tư 32/2013/TT-NHNN.
"Người cư trú" theo Điều 4 khoản 2 Pháp lệnh Ngoại hối gồm: (a) tổ chức được thành lập, hoạt động tại Việt Nam; (b) công dân Việt Nam cư trú tại Việt Nam; (c) công dân Việt Nam cư trú ở nước ngoài có thời hạn dưới 12 tháng; (d) người nước ngoài được phép cư trú tại Việt Nam với thời hạn từ 12 tháng trở lên (trừ trường hợp học tập, chữa bệnh, du lịch hoặc làm việc cho cơ quan đại diện ngoại giao, lãnh sự, văn phòng đại diện); và các nhóm khác theo luật định.
2.2. Đối với Người không cư trú — có thể thanh toán bằng ngoại tệ (USD và các đồng tiền khác)
Theo Điều 4 khoản 16(b) Thông tư 32/2013/TT-NHNN: "Người không cư trú được ghi giá trong hợp đồng bằng ngoại tệ và thanh toán tiền xuất khẩu hàng hoá, dịch vụ bằng ngoại tệ chuyển khoản cho người cư trú. Người cư trú được báo giá, định giá bằng ngoại tệ và nhận thanh toán bằng ngoại tệ chuyển khoản khi cung cấp hàng hoá, dịch vụ cho người không cư trú."
Do đó AcelleMail (Người cư trú — pháp nhân thành lập tại Việt Nam) chấp nhận:
- USD — đồng tiền mặc định cho Người không cư trú.
- EUR, GBP, AUD, JPY và một số ngoại tệ tự do chuyển đổi khác, hỗ trợ qua Stripe và PayPal.
- Tỷ giá quy đổi áp dụng tại thời điểm thanh toán, theo tỷ giá Stripe / PayPal / ngân hàng đối tác công bố.
"Người không cư trú" được xác định theo nguyên tắc loại trừ — bao gồm mọi đối tượng không thuộc nhóm Người cư trú nêu tại Mục 2.1 (Điều 4 khoản 3 Pháp lệnh Ngoại hối).
Hình thức nhận ngoại tệ. Theo Điều 4 khoản 16(b) Thông tư 32/2013/TT-NHNN, ngoại tệ chỉ được nhận qua chuyển khoản (không phải tiền mặt) vào tài khoản ngoại tệ của AcelleMail mở tại tổ chức tín dụng được phép hoạt động tại Việt Nam, theo Điều 26 Pháp lệnh Ngoại hối 2005. Các kênh thanh toán Stripe, PayPal, bank wire transfer mà AcelleMail sử dụng đều là hình thức chuyển khoản, đáp ứng yêu cầu này. AcelleMail không nhận thanh toán ngoại tệ bằng tiền mặt trong bất kỳ trường hợp nào.
2.3. Xác định tư cách cư trú
Khách hàng khai báo tư cách cư trú khi đặt đơn qua trường "Quốc gia" trên biểu mẫu thanh toán. AcelleMail có quyền yêu cầu Khách hàng cung cấp giấy tờ chứng minh tư cách (hộ chiếu, thị thực, giấy phép đăng ký kinh doanh tại Việt Nam, v.v.) trong trường hợp cần xác minh để áp dụng đúng đồng tiền thanh toán theo pháp luật.
3. Phương thức thanh toán
3.1. Người cư trú (thanh toán bằng VND)
- Chuyển khoản ngân hàng nội địa tới tài khoản của Công Ty TNHH Phần Mềm Công Nghệ Cơ Bản (thông tin tài khoản được gửi qua email sau khi Khách hàng đặt đơn).
- Thẻ ATM nội địa + Internet Banking qua cổng VNPay / OnePay (hỗ trợ tất cả ngân hàng nội địa liên kết với Napas).
- Ví điện tử: Momo, ZaloPay (qua cổng thanh toán tích hợp).
- QR code (VietQR) — quét mã QR để thanh toán nhanh từ ứng dụng ngân hàng.
- Thẻ tín dụng / ghi nợ quốc tế phát hành tại Việt Nam vẫn dùng được, nhưng giao dịch được ghi nhận bằng VND; ngân hàng phát hành thẻ sẽ tự thực hiện quy đổi sang loại tiền của thẻ theo tỷ giá riêng vào cuối kỳ sao kê.
3.2. Người không cư trú (thanh toán bằng ngoại tệ chuyển khoản)
- Thẻ tín dụng / ghi nợ quốc tế: Visa, MasterCard, JCB, American Express, Discover (qua Stripe) — bằng USD hoặc đồng tiền của thẻ.
- PayPal — đa ngoại tệ.
- Apple Pay / Google Pay (qua Stripe).
- Bank wire transfer bằng USD — áp dụng cho gói Enterprise hoặc đơn hàng có giá trị ≥ 500 USD.
Lưu ý: Người không cư trú có thể tự nguyện thanh toán bằng VND nếu thuận tiện (ví dụ qua thẻ quốc tế tính phí VND). AcelleMail không bắt buộc Người không cư trú chỉ thanh toán bằng ngoại tệ — ngoại tệ chỉ là LỰA CHỌN ƯU TIÊN được pháp luật cho phép.
4. Chu kỳ thanh toán
| Loại gói | Chu kỳ | Ghi chú |
|---|
| SaaS hàng tháng | 30 ngày/lần | Tự động gia hạn trừ khi Khách hàng huỷ |
| SaaS hàng năm | 365 ngày/lần | Có giảm giá so với tháng; tự động gia hạn |
| Bản quyền vĩnh viễn | 1 lần duy nhất | Không gia hạn tự động; có thể mua gói bảo hành thêm theo năm |
| Enterprise | Theo hợp đồng riêng | Có hoá đơn VAT đầy đủ + thanh toán định kỳ theo thoả thuận |
5. Hoá đơn giá trị gia tăng (VAT)
- Khách hàng cá nhân tự động nhận hoá đơn điện tử (e-receipt) qua email sau khi thanh toán thành công.
- Khách hàng doanh nghiệp cần hoá đơn GTGT (VAT) vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin sau khi đặt đơn:
- Tên công ty đầy đủ (theo giấy phép kinh doanh)
- Mã số thuế
- Địa chỉ đăng ký kinh doanh
- Email nhận hoá đơn
- Hoá đơn điện tử được phát hành tự động ngay tại thời điểm thanh toán thành công theo quy định tại Nghị định 123/2020/NĐ-CP và Thông tư 78/2021/TT-BTC. Trường hợp Khách hàng doanh nghiệp yêu cầu cập nhật thông tin trên hoá đơn (tên công ty, mã số thuế, địa chỉ), vui lòng cung cấp trong vòng 7 ngày làm việc; Nhà cung cấp sẽ phát hành hoá đơn điều chỉnh.
- Về thuế giá trị gia tăng (VAT): đối với sản phẩm phần mềm thuần tuý (license, bản quyền phần mềm), Nhà cung cấp xuất hoá đơn theo diện không chịu thuế GTGT theo Khoản 21 Điều 5 Luật Thuế GTGT và Thông tư 219/2013/TT-BTC. Đối với dịch vụ liên quan (tích hợp, tuỳ biến, hỗ trợ kỹ thuật, đào tạo), áp dụng mức VAT 10% theo quy định. Trường hợp gói đã bao gồm VAT, giá hiển thị trên website đã bao gồm thuế.
- Yêu cầu chỉnh sửa hoá đơn phải gửi tới billing@acellemail.com trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát hành.
6. Bảo mật thanh toán
- Nhà cung cấp không lưu trữ số thẻ đầy đủ — mọi giao dịch thẻ đều do cổng thanh toán bên thứ ba (Stripe, PayPal, VNPay, OnePay) xử lý.
- Các cổng thanh toán đối tác đều đạt chuẩn PCI-DSS Level 1 — cấp bảo mật cao nhất cho ngành thanh toán thẻ.
- Mọi giao dịch được mã hoá TLS 1.2 trở lên giữa trình duyệt và cổng thanh toán.
- 3D Secure được bật cho mọi giao dịch thẻ quốc tế.
- Nhà cung cấp chỉ lưu thông tin metadata giao dịch (mã đơn, số tiền, ngày thanh toán, phương thức) để phục vụ phát hành hoá đơn và hỗ trợ Khách hàng.
7. Thanh toán thất bại / chậm
- Nếu giao dịch thẻ tín dụng / ví điện tử bị từ chối, Khách hàng nhận thông báo ngay lập tức và có thể thử lại bằng phương thức khác.
- Đối với gia hạn tự động thất bại (thẻ hết hạn, không đủ số dư...), tài khoản bước vào kỳ ân hạn 7 ngày trước khi bị tạm ngưng. Khách hàng được thông báo qua email và có thể cập nhật phương thức thanh toán trong dashboard.
- Sau khi bị tạm ngưng, Khách hàng còn 30 ngày để khắc phục thanh toán. Sau 30 ngày, tài khoản bị huỷ vĩnh viễn và dữ liệu được xoá theo Chính sách bảo mật.
- Đối với chuyển khoản ngân hàng, Khách hàng vui lòng gửi biên lai / uỷ nhiệm chi qua email billing@acellemail.com để xác nhận thanh toán nhanh hơn (để không phải chờ ngân hàng đối soát theo lô).
8. Hoàn tiền
Quy định và quy trình hoàn tiền được mô tả chi tiết tại Chính sách đổi trả & hoàn tiền. Tóm tắt:
- Gói SaaS mới đăng ký được bảo đảm hoàn tiền 14 ngày.
- Bản quyền vĩnh viễn KHÔNG hoàn tiền sau khi đã bàn giao (xem định nghĩa "bàn giao hoàn tất" tại Chính sách giao nhận).
- Hoàn tiền được trả về cùng phương thức thanh toán ban đầu, trong vòng 7–14 ngày làm việc.
9. Thay đổi điều khoản thanh toán
Nhà cung cấp có quyền thay đổi giá, điều khoản thanh toán hoặc phương thức thanh toán được hỗ trợ. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trước qua email và banner trong hệ thống, có hiệu lực từ chu kỳ thanh toán kế tiếp. Giá đã chốt trong chu kỳ hiện tại không bị thay đổi.
10. Liên hệ
